Häufig gestellte Fragen

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Produktkategorie.

Für Nord- und Südamerika, Europa und Australien beträgt die voraussichtliche Standardlieferzeit 5 Werktage, sofern der Service verfügbar ist. Für den Rest der Welt beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 15 Werktage.

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Ja, MOKO Boutique versendet international.

Der Versand ist derzeit weltweit kostenlos. Die Lieferzeiten können je nach Land, den örtlichen Zollverfahren und dem Logistiknetzwerk variieren.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5 Werktage für Amerika, Europa und Australien, wo der Service verfügbar ist, und 5 bis 15 Werktage für den Rest der Welt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Tracking-Link.

Falls Sie innerhalb weniger Tage nach Ihrer Bestellung keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter
contact@moko.boutique

Unsere Produkte werden über ein ausgewähltes Netzwerk von Lieferanten und Fulfillment-Partnern versandt, einschließlich Teemdrop, wo zutreffend. Einige Bestellungen enthalten Artikel, die von verschiedenen Partnern vorbereitet wurden, was bedeutet, dass Teile derselben Bestellung separat ankommen können.

Jeder von Ihnen bestellte Artikel wird Sie erreichen. Sollte etwas fehlen oder sich über den geschätzten Zeitraum hinaus verzögern, wird unser Support-Team dies direkt klären. Sie erreichen uns unter contact@moko.boutique.

If tracking stops moving or the estimated window is clearly exceeded, contact us: we investigate with the carrier and, if the parcel is confirmed lost, we reship or refund you in full.

Wir akzeptieren sichere Online-Zahlungen mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten.

Alle Transaktionen werden über verschlüsselte und sichere Zahlungsportale abgewickelt.

Ihre Zahlungsinformationen werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Bestellungen können innerhalb von 12 bis 24 Stunden nach Auftragserteilung geändert oder storniert werden.

Sobald die Verarbeitung begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie Hilfe benötigen.

Falls Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung .

Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos und Ihre Bestellnummer. Unser Team wird Ihnen dann eine Ersatzlösung oder eine Rückerstattung anbieten.

Ja. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.

Die Rücksendegenehmigung ist kostenlos, aber die Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, defekt oder falsch an. Rückerstattungen werden nach Überprüfung und Genehmigung bearbeitet.

Bitte beachten Sie unsere Seite mit den Rückgaberichtlinien für alle Details.

Je nach Land können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen.

Diese Gebühren werden von den örtlichen Zollbehörden festgelegt und sind vom Käufer zu tragen.

Wir arbeiten direkt mit einem ausgewählten Netzwerk von Lieferanten und Fulfillment-Partnern zusammen. Das Eliminieren unnötiger Zwischenschritte zwischen Produkt und Kunde ermöglicht es uns, jeden Artikel nach seinem realen Wert zu bepreisen, nicht danach, was der Markt gerade toleriert.

Unsere Priorität ist ein fairer Preis gepaart mit zuverlässiger Lieferung, reaktionsschnellem Support und einem 30-tägigen Rückgaberecht. Der Preis spiegelt das Produkt und das Erlebnis wider, das es bietet, und ist kein Preiskampf nach unten.

Wir liefern gerne an Ihr Hotel. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung im Kommentarfeld den Namen und die Adresse Ihres Hotels sowie die Daten Ihres Aufenthalts an, damit unser Kundenservice Ihr Paket innerhalb des gewünschten Zeitraums zustellen kann. Sollte eine Zustellung innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich sein, werden wir Sie vorab benachrichtigen.