Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. Juni 2026

Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen, erläutert diese Richtlinie genau, wie wir damit umgehen. Ihre örtlichen Verbraucherrechte bleiben zusätzlich zu den nachstehenden Bestimmungen stets uneingeschränkt geschützt.

Unser Versprechen, wenn etwas schiefgeht

Wenn Ihr Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder unvollständig geliefert wird, kümmern wir uns um die Lösung: Wir bieten Ihnen kostenfrei einen Ersatz, eine vollständige Erstattung oder eine andere angemessene Lösung; in diesen Fällen tragen Sie keine Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns einfach unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit aussagekräftigen Fotos des Problems, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, damit wir schnell mit dem Versanddienstleister handeln können, in jedem Fall jedoch innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist.

Jedes auf einer Produktseite angezeigte Rückgabeversprechen wird wie angegeben eingehalten: Gewährt eine Produktseite eine großzügigere Garantie als diese Richtlinie, gilt das Versprechen der Produktseite.

30-tägige Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels aus beliebigem Grund eine Rückgabe beantragen, auch wenn Sie es sich lediglich anders überlegt haben. Voraussetzung ist, dass der Artikel unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand ist und mit der Originalverpackung sowie dem Kaufnachweis zurückgesendet wird, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert.

Rückgabe in 3 einfachen Schritten beantragen

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@moko.boutique mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Die Beantragung einer Rückgabegenehmigung ist stets kostenlos.
2. Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit Ihrer Rückgabegenehmigung und den Anweisungen (wohin der Artikel zu senden ist oder welche alternative Lösung wir anbieten können).
3. Senden Sie den Artikel zurück. Sobald wir ihn erhalten und geprüft haben, wird Ihre Erstattung veranlasst. Wir halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabegenehmigung zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen. Beginnen Sie daher bitte immer mit Schritt 1.

Erstattungen: zuverlässig und nachvollziehbar

Sobald Ihre genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft ist, bestätigen wir das Ergebnis per E-Mail und veranlassen die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Da die Erstattung über dasselbe sichere Zahlungsnetzwerk zurückgebucht wird, das Sie zur Zahlung verwendet haben, ist sie vollständig nachvollziehbar. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben. Wenn Sie ihn 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch nicht sehen, kontaktieren Sie uns, und wir kümmern uns um die Nachverfolgung beim Zahlungsdienstleister.

Rücksendekosten

Die Rückgabegenehmigung ist stets kostenlos. Bei Rückgaben aufgrund unseres Fehlers oder eines bestätigten Produktproblems (beschädigter, mangelhafter oder falscher Artikel) entstehen Ihnen keine Kosten. Bei Rückgaben, weil Sie es sich anders überlegt haben, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir teilen Ihnen vor dem Versand die kostengünstigste verfügbare Option mit.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Produkte nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden, beispielsweise Kosmetik-, Hautpflege- und Körperpflegeprodukte, deren Versiegelung gebrochen wurde, es sei denn, sie wurden beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert, oder die Produktseite sieht für diesen Artikel ausdrücklich ein großzügigeres Rückgabeversprechen vor (in diesem Fall gilt das Versprechen der Produktseite). Personalisierte Artikel sowie Artikel aus Schlussverkäufen und Restposten können ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Für Produkte mit besonderen Rückgabebeschränkungen werden diese angegeben und gelten zusätzlich zu dieser Richtlinie.

Umtausch

Soweit verfügbar, wird ein Umtausch bearbeitet, nachdem der ursprüngliche Artikel geprüft und genehmigt wurde. Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht in der Regel darin, eine neue Bestellung aufzugeben, sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde; Ihre Erstattung deckt dann den ursprünglichen Kauf ab.

Stornierung einer Bestellung

Sie können eine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht in Vorbereitung ist oder versendet wurde, in der Praxis normalerweise innerhalb von 12 bis 24 Stunden nach dem Kauf. Nach dem Versand gilt diese 30-tägige Rückgaberichtlinie.

Garantien und Ihre gesetzlichen Rechte

Falls ein Produkt von einer Herstellergarantie abgedeckt ist, helfen wir Ihnen bei deren Inanspruchnahme: Kontaktieren Sie uns zunächst, und wir koordinieren die weiteren Schritte mit Ihnen. Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt die Ihnen nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Wohnsitzlandes zustehenden gesetzlichen Rechte und Garantien. Soweit das örtliche Recht Ihnen weitergehende Rechte gewährt (wie beispielsweise das 14-tägige Widerrufsrecht in der Europäischen Union), gelten diese Rechte uneingeschränkt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie Moko Boutique unter contact@moko.boutique. Wir sind 7 Tage pro Woche erreichbar und antworten normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Jede Anfrage wird von einer realen Person geprüft. Unser Ziel ist einfach: Kein Kunde soll ohne eine klare Antwort und eine faire Lösung bleiben.