Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12 de junio de 2026

Queremos que compres con confianza. Si algo no está bien con tu pedido, esta política explica exactamente qué haremos al respecto, y tus derechos como consumidor conforme a la legislación local siempre quedan plenamente protegidos, además de todo lo indicado a continuación.

Nuestro compromiso cuando algo sale mal

Si tu artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, la solución corre por nuestra cuenta: ofreceremos un reemplazo, un reembolso completo u otra solución adecuada sin coste adicional para ti; en estos casos, no pagarás los gastos de devolución. Solo tienes que contactarnos con tu número de pedido y fotografías claras del problema, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos actuar rápidamente con el transportista y, en cualquier caso, dentro del plazo de devolución de 30 días.

Toda promesa de devolución mostrada en una página de producto se respeta tal como se indica: cuando una página de producto concede una garantía más amplia que esta política, prevalece la promesa de la página de producto.

Plazo de devolución de 30 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, por cualquier motivo, incluido simplemente cambiar de opinión. Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y devolverse con su embalaje original y el comprobante de compra, salvo que haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Cómo solicitar una devolución en 3 sencillos pasos

1. Envíanos un correo electrónico a contact@moko.boutique con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Solicitar una autorización de devolución es siempre gratis.
2. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas con la autorización de devolución y las instrucciones correspondientes (dónde enviar el artículo o qué solución alternativa podemos ofrecer).
3. Devuelve el artículo. Una vez que lo recibamos y revisemos, emitiremos tu reembolso. Te mantendremos informado en cada paso.

Es posible que no se acepten los artículos enviados sin autorización previa de devolución, por lo que debes comenzar siempre con el paso 1.

Reembolsos: fiables y rastreables

Una vez recibida y verificada tu devolución aprobada, confirmaremos el resultado por correo electrónico y emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Como el reembolso se procesa a través de la misma red de pago segura que utilizaste para pagar, es totalmente rastreable. Es posible que tu banco o proveedor de la tarjeta necesite algunos días adicionales para abonar el importe en tu cuenta; si no lo has recibido después de 15 días hábiles desde nuestra confirmación, contáctanos y haremos seguimiento con el procesador de pagos.

Gastos de envío de la devolución

La autorización de devolución es siempre gratuita. En las devoluciones debidas a un error nuestro o a un problema del producto verificado (artículo dañado, defectuoso o incorrecto), no pagarás nada. En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el coste del envío de devolución; te informaremos de la opción más económica disponible antes de que envíes nada.

Artículos que no pueden devolverse

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden devolverse una vez abiertos o utilizados; por ejemplo, cosméticos, productos para el cuidado de la piel y artículos de cuidado personal cuyo precinto haya sido roto, salvo que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos, o salvo que la página del producto indique expresamente una promesa de devolución más amplia para ese artículo (en cuyo caso prevalece la promesa de la página del producto). Los artículos personalizados, los artículos de venta final y los artículos de liquidación también pueden no admitir devoluciones. Cuando un producto tenga restricciones especiales de devolución, estas se indicarán y se aplicarán además de esta política.

Cambios

Cuando estén disponibles, los cambios se gestionan después de revisar y aprobar el artículo original. La forma más rápida de recibir otro artículo suele ser realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución; posteriormente, tu reembolso cubrirá la compra original.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar un pedido sin coste siempre que no haya entrado en preparación ni haya sido enviado, normalmente dentro de las 12 a 24 horas posteriores a la compra. Después del envío, se aplicará esta política de devoluciones de 30 días.

Garantías y tus derechos legales

Cuando un producto esté cubierto por la garantía del fabricante, te ayudaremos a activarla: contáctanos primero y coordinaremos contigo los pasos necesarios. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales y las garantías obligatorias que te corresponden conforme a las leyes de protección de los consumidores de tu país de residencia; cuando la legislación local te otorgue derechos más amplios (como el derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea), dichos derechos se aplicarán íntegramente.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contacta con Moko Boutique en contact@moko.boutique, los 7 días de la semana; normalmente responderemos en un plazo de 24 a 48 horas. Cada solicitud es revisada por una persona real y nuestro objetivo es sencillo: que ningún cliente se quede sin una respuesta clara y una solución justa.