Términos del servicio

Última actualización: 12 de junio de 2026

Estos Términos del servicio rigen el uso de www.moko.boutique y las compras realizadas en Moko Boutique.

Información de la tienda

Moko Boutique opera una tienda en línea que ofrece productos de consumo seleccionados de varias categorías. El sitio web oficial es www.moko.boutique. Moko Boutique vende exclusivamente en línea y no cuenta con un establecimiento físico de venta minorista. El servicio de atención al cliente está disponible en contact@moko.boutique, los 7 días de la semana, y normalmente responde en un plazo de 24 a 48 horas.

Pedidos y aceptación

Al realizar un pedido, usted formula una oferta para comprar los productos seleccionados. Los pedidos solo se aceptan después de que el pago se haya procesado correctamente y se haya enviado la confirmación. Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando sea necesario debido a la falta de disponibilidad del producto, problemas de pago, sospecha de fraude, información incorrecta, limitaciones de entrega o restricciones legales; en ese caso, se le reembolsará el importe total.

Información y presentación de los productos

Trabajamos para mantener las descripciones, imágenes, precios, disponibilidad y variantes de los productos exactos y fieles a los productos que vendemos.

Para ofrecerle una visión lo más clara y útil posible de cada producto, preparamos nuestro catálogo utilizando tecnologías modernas de presentación, que pueden incluir herramientas de generación de imágenes y textos asistida por IA, siempre basadas en las características reales del producto (sus características, materiales, dimensiones y uso reales). Dicho contenido es ilustrativo: está diseñado para representar fielmente el producto y ayudarle a decidir, no para alterar la naturaleza del producto.

Como ocurre con cualquier catálogo en línea, pueden producirse pequeñas variaciones entre la presentación en pantalla y el producto entregado, por ejemplo, en la reproducción del color (que también depende de la configuración de su pantalla), el estilo, la puesta en escena, la escala de los elementos de ambientación o los lotes de fabricación. Las especificaciones indicadas del producto (dimensiones, materiales, contenido y cantidad) prevalecen sobre cualquier aspecto estilístico de las imágenes. Si considera que un producto entregado difiere sustancialmente de su descripción, se aplica íntegramente nuestra Política de devoluciones y reembolsos de 30 días, que constituye su garantía y es independiente de la forma en que se haya producido el contenido.

Podemos corregir errores, actualizar la información de los productos, modificar los precios o retirar productos en cualquier momento.

Opiniones de clientes. Las opiniones mostradas en la tienda pueden combinar comentarios enviados por nuestros propios clientes con opiniones auténticas sobre el mismo producto importadas de las plataformas de nuestros proveedores oficiales. Importamos estas opiniones para ofrecerle información más completa y basada en experiencias reales sobre el producto antes de que decida. Las opiniones se publican sujetas a las normas de verificación de la plataforma de origen y no modificamos su contenido sustancial.

Precios, impuestos y derechos

Los precios se muestran en la moneda indicada al finalizar la compra. Pueden aplicarse impuestos, derechos de aduana, tasas de importación y otros cargos locales según su destino, que serán responsabilidad del cliente salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra. Actualmente no ofrecemos programas de financiación ni de pago a plazos, salvo que se indiquen expresamente al finalizar la compra.

Envío y gestión de pedidos

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables (hasta 5 durante períodos de alta demanda). Actualmente, Moko Boutique ofrece envío gratuito a todo el mundo, salvo que al finalizar la compra se muestre claramente un cargo de envío diferente, y envía cada pedido mediante la opción de envío con seguimiento más rápida disponible para el destino. Los pedidos pueden ser preparados y enviados por socios internacionales seleccionados de gestión logística y cumplimiento.

El plazo estimado de entrega mostrado en la página de cada producto constituye la estimación de referencia para dicho artículo. Como orientación general, la mayoría de los pedidos destinados a nuestros principales mercados (Estados Unidos, Canadá, Europa, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, Asia Oriental) llegan en un plazo de 5 a 8 días laborables después del envío; algunos destinos, determinadas zonas de Oriente Medio, Sudamérica y África, así como zonas remotas o insulares, suelen requerir entre 10 y 20 días laborables. Cuando la página del producto muestre un plazo diferente, prevalecerá la estimación indicada en dicha página. Las fechas de entrega son estimaciones y no están garantizadas. Se envía un número de seguimiento por correo electrónico una vez enviado el pedido. Más información: Política de envíos.

Devoluciones, reembolsos y garantías

Los artículos que cumplan los requisitos pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a la entrega. La autorización de devolución es gratuita; los clientes deben asumir los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto, en cuyo caso la solución (sustitución o reembolso total) no tendrá ningún coste para el cliente. Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original. Las devoluciones, los reembolsos y los cambios se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cuando la garantía del fabricante cubra un producto, ayudamos a coordinar el servicio de garantía: póngase primero en contacto con nosotros. Estos Términos no crean ninguna garantía contractual adicional más allá de la Política de devoluciones y reembolsos y de las garantías aplicables del fabricante, y ninguna disposición de estos Términos limita las garantías legales que le correspondan en virtud de las leyes locales de protección de los consumidores.

Responsabilidades del cliente

Usted se compromete a proporcionar información exacta de la cuenta, facturación, envío y contacto. Es responsable de asegurarse de que los productos puedan importarse y utilizarse legalmente en su país o región.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, la identidad de marca, la presentación de los productos, las imágenes, los textos y los elementos de diseño son propiedad de Moko Boutique o de sus licenciantes y no podrán copiarse, reproducirse ni utilizarse sin autorización.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Moko Boutique no será responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del sitio web, los productos, los servicios de entrega o los servicios de terceros. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la legislación aplicable ni sus derechos legales como consumidor.

Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde Moko Boutique tenga registrada su actividad empresarial, salvo que las leyes imperativas de protección de los consumidores de su país dispongan lo contrario.

Contacto

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a contact@moko.boutique.