Política de envíos

Última actualización: 12 de junio de 2026

Esta Política de envíos explica cómo Moko Boutique prepara, envía y gestiona los pedidos realizados a través de www.moko.boutique.

Envío gratuito a todo el mundo

Actualmente, Moko Boutique ofrece envío estándar gratuito a todo el mundo, salvo que en el proceso de pago se muestre claramente un cargo de envío diferente. Algunos artículos pueden no estar disponibles para determinados destinos debido a las leyes locales, las normas de importación, las restricciones de los transportistas o limitaciones logísticas. Actualmente no ofrecemos un servicio de envío exprés independiente.

Tiempo de preparación

Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago, y hasta 5 días hábiles durante los períodos de alta demanda. El procesamiento incluye la verificación del pedido, los controles de calidad, el embalaje y la preparación para el envío. Los artículos preparados por encargo pueden requerir tiempo adicional de preparación, indicado en la página del producto. Normalmente, los pedidos no se procesan durante los fines de semana ni los días festivos.

Plazos de entrega estimados

Siempre enviamos su pedido mediante la línea de envío con seguimiento más rápida disponible para su destino.

• Principales mercados (Estados Unidos, Canadá, Europa, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, Asia Oriental): la mayoría de los pedidos llega en un plazo de 5 a 8 días hábiles después del envío.
• Otros destinos, incluidas algunas zonas de Oriente Medio, Sudamérica, África y áreas remotas o insulares: la entrega suele tardar de 10 a 20 días hábiles, y es posible que el seguimiento se actualice con menor frecuencia en algunos tramos del transporte.

La estimación de entrega más precisa para cualquier artículo es el plazo de entrega que se muestra en su página de producto. Dicho plazo se calcula para cada producto e incluye el tiempo habitual de preparación y transporte; cuando difiera de la guía general anterior, prevalecerá la estimación de la página del producto.

Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a las aduanas, demoras del transportista, días festivos, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda u otros acontecimientos ajenos a nuestro control. Si su pedido no ha llegado dentro de un plazo razonable después del período estimado, póngase en contacto con nosotros y lo investigaremos con el transportista para resolverlo. Si se confirma que un paquete se ha perdido, lo volveremos a enviar o le reembolsaremos el importe íntegro.

Seguimiento del pedido

Se envían por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace de seguimiento cuando se envía su pedido. Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar de 2 a 5 días en aparecer, según el transportista y el destino. Si no ha recibido la información de seguimiento unos días después de la confirmación del envío, póngase en contacto con nosotros en contact@moko.boutique.

Socios de preparación y envíos divididos

Los pedidos pueden ser preparados y enviados por socios internacionales seleccionados de preparación logística y transporte. Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado desde distintas ubicaciones; no pagará ningún importe adicional cuando esto ocurra y recibirá todos los artículos de su pedido.

Aduanas, aranceles y tasas de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA o tasas de despacho. Estos cargos los establece el país de destino y son responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago. El despacho de aduanas también puede prolongar los plazos de entrega.

Responsabilidad sobre la dirección de envío

Proporcione una dirección de envío completa, exacta y apta para la entrega. Moko Boutique no se hace responsable de los problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas, ubicaciones de entrega inaccesibles, rechazo de la entrega, impago de tasas aduaneras o paquetes no reclamados. Si un paquete se devuelve al remitente o requiere un nuevo envío por alguno de estos motivos, pueden aplicarse cargos de envío adicionales.

Cambios y cancelación de pedidos

Puede solicitar un cambio o una cancelación siempre que su pedido no haya entrado en preparación ni haya sido enviado, lo que en la práctica suele ocurrir dentro de las 12 a 24 horas posteriores a su realización. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indique su número de pedido; si el pedido ya se ha enviado, se aplicará nuestra política de devoluciones de 30 días.

Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes

Inspeccione su pedido al recibirlo. Si un artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos actuar rápidamente con el transportista y, en cualquier caso, dentro del plazo de devolución de 30 días. Envíe su número de pedido y fotografías claras del problema a contact@moko.boutique: ofreceremos un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada sin ningún coste adicional para usted. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, póngase en contacto con Moko Boutique en contact@moko.boutique. Nuestro equipo responde los 7 días de la semana, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas.