Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si votre commande présente un problème, la présente politique explique exactement ce que nous ferons pour y remédier, et vos droits locaux en matière de protection des consommateurs restent toujours pleinement protégés, en complément de tout ce qui suit.

Notre engagement en cas de problème

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, la solution est à notre charge : nous vous proposerons un remplacement, un remboursement intégral ou une autre solution appropriée, sans frais supplémentaires pour vous ; vous ne paierez pas les frais de retour dans ces cas. Il vous suffit de nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions agir rapidement auprès du transporteur, et dans tous les cas dans le délai de retour de 30 jours.

Toute promesse de retour affichée sur une page produit est respectée telle qu’elle est formulée : lorsqu’une page produit accorde une garantie plus généreuse que la présente politique, la promesse de la page produit s’applique.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article, pour quelque raison que ce soit, y compris un simple changement d’avis. Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et retourné avec son emballage d’origine ainsi qu’une preuve d’achat, sauf s’il est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Comment demander un retour en 3 étapes simples

1. Écrivez-nous à l’adresse contact@moko.boutique en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. La demande d’une autorisation de retour est toujours gratuite.
2. Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures en vous transmettant votre autorisation de retour et les instructions à suivre (où envoyer l’article ou quelle autre solution nous pouvons vous proposer).
3. Renvoyez l’article. Dès que nous l’aurons reçu et contrôlé, votre remboursement sera effectué. Nous vous tiendrons informé à chaque étape.

Les articles renvoyés sans autorisation de retour préalable peuvent ne pas être acceptés : veuillez donc toujours commencer par l’étape 1.

Remboursements : fiables et traçables

Une fois votre retour approuvé reçu et vérifié, nous vous confirmerons le résultat par e-mail et effectuerons le remboursement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement étant effectué via le même réseau de paiement sécurisé que celui utilisé pour votre paiement, il est entièrement traçable. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer le montant sur votre compte ; si vous ne l’avez pas reçu dans les 15 jours ouvrés suivant notre confirmation, contactez-nous et nous effectuerons un suivi auprès du prestataire de paiement.

Frais d’expédition des retours

L’autorisation de retour est toujours gratuite. Pour les retours dus à une erreur de notre part ou à un problème produit vérifié (article endommagé, défectueux ou incorrect), vous ne payez rien. Pour les retours motivés par un changement d’avis, le client prend en charge les frais d’expédition du retour ; nous vous indiquerons l’option la plus économique disponible avant que vous n’expédiiez quoi que ce soit.

Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, notamment les produits cosmétiques, de soins de la peau et de soins personnels dont le sceau a été rompu, sauf s’ils sont arrivés endommagés, défectueux ou incorrects, ou sauf si la page produit indique expressément une promesse de retour plus généreuse pour cet article (auquel cas la promesse de la page produit s’applique). Les articles personnalisés, les articles soldés définitivement et les articles de liquidation peuvent également ne pas être retournables. Lorsqu’un produit fait l’objet de restrictions particulières en matière de retour, celles-ci sont indiquées et s’appliquent en complément de la présente politique.

Échanges

Lorsqu’ils sont disponibles, les échanges sont traités après examen et approbation de l’article d’origine. Le moyen le plus rapide de recevoir un autre article consiste généralement à passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté ; votre remboursement couvre alors l’achat initial.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu’elle n’est pas entrée en préparation ou n’a pas été expédiée, en pratique, généralement dans les 12 à 24 heures suivant l’achat. Après l’expédition, la présente politique de retour de 30 jours s’applique.

Garanties et vos droits légaux

Lorsqu’un produit est couvert par la garantie du fabricant, nous vous aiderons à l’activer : contactez-nous d’abord et nous coordonnerons les démarches avec vous. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs et les garanties légales dont vous bénéficiez en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays de résidence ; lorsque le droit local vous accorde des droits plus étendus (tels que le droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne), ces droits s’appliquent intégralement.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez Moko Boutique à l’adresse contact@moko.boutique, 7 jours sur 7 ; nous répondons normalement dans un délai de 24 à 48 heures. Chaque demande est examinée par une personne réelle, et notre objectif est simple : qu’aucun client ne reste sans réponse claire ni solution équitable.