Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

La présente politique d’expédition explique comment Moko Boutique prépare, expédie et assure le suivi des commandes passées sur www.moko.boutique.

Livraison standard gratuite dans le monde entier

Moko Boutique propose actuellement la livraison standard gratuite dans le monde entier, sauf si des frais d’expédition différents sont clairement indiqués lors du paiement. Certains articles peuvent ne pas être disponibles pour certaines destinations en raison de la législation locale, des règles d’importation, des restrictions des transporteurs ou de contraintes logistiques. Nous ne proposons actuellement pas de service d’expédition express distinct.

Délai de traitement

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement, et jusqu’à 5 jours ouvrables pendant les périodes de forte demande. Le traitement comprend la vérification de la commande, les contrôles qualité, l’emballage et la préparation de l’expédition. Les articles préparés sur commande peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire, indiqué sur la page du produit. Les commandes ne sont normalement pas traitées les week-ends ni les jours fériés.

Délais de livraison estimés

Nous expédions toujours votre commande par la solution d’expédition avec suivi la plus rapide disponible pour votre destination.

• Principaux marchés (États-Unis, Canada, Europe, Royaume-Uni, Australie et Nouvelle-Zélande, Asie de l’Est) : la plupart des commandes arrivent dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables après l’expédition.
• Autres destinations, notamment certaines régions du Moyen-Orient, d’Amérique du Sud et d’Afrique, ainsi que les zones isolées ou insulaires : la livraison prend généralement 10 à 20 jours ouvrables, et le suivi peut être mis à jour moins fréquemment sur certains segments du transport.

L’estimation de livraison la plus précise pour tout article est le délai de livraison affiché sur sa page produit. Ce délai est calculé pour chaque produit et inclut déjà les délais habituels de préparation et de transport ; lorsqu’il diffère des indications générales ci-dessus, l’estimation figurant sur la page du produit prévaut.

Les délais de livraison sont estimatifs et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières, de retards des transporteurs, des jours fériés, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande ou d’autres événements indépendants de notre volonté. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai raisonnable après la période estimée, contactez-nous et nous enquêterons auprès du transporteur afin de trouver une solution. Si la perte d’un colis est confirmée, nous vous le réexpédions ou vous remboursons intégralement.

Suivi de commande

Un numéro de suivi et un lien de suivi sont envoyés par e-mail dès l’expédition de votre commande. Les mises à jour du suivi peuvent prendre de 2 à 5 jours pour apparaître, selon le transporteur et la destination. Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi dans les quelques jours suivant la confirmation de l’expédition, contactez-nous à l’adresse contact@moko.boutique.

Partenaires chargés de l’exécution et expéditions fractionnées

Les commandes peuvent être préparées et expédiées par des partenaires internationaux sélectionnés chargés de l’exécution et de la logistique. Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément depuis différents lieux ; vous ne paierez aucun supplément dans ce cas, et chaque article de votre commande vous sera livré.

Droits de douane, taxes et frais d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l’importation, à la TVA ou à des frais de dédouanement. Ces frais sont fixés par le pays de destination et relèvent de la responsabilité du client, sauf indication contraire lors du paiement. Le traitement douanier peut également prolonger les délais de livraison.

Responsabilité relative à l’adresse d’expédition

Veuillez fournir une adresse d’expédition complète, exacte et permettant la livraison. Moko Boutique ne saurait être tenue responsable des problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète, un lieu de livraison inaccessible, un refus de livraison, le non-paiement de frais de douane ou des colis non réclamés. Si un colis est retourné à l’expéditeur ou nécessite une réexpédition pour l’une de ces raisons, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Modification et annulation d’une commande

Vous pouvez demander une modification ou une annulation tant que votre commande n’est pas entrée en préparation ou n’a pas été expédiée, en pratique généralement dans les 12 à 24 heures suivant sa passation. Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande ; si la commande a déjà été expédiée, notre politique de retour de 30 jours s’applique à la place.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Veuillez vérifier votre commande à sa livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, contactez-nous, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions agir rapidement auprès du transporteur, et dans tous les cas dans le délai de retour de 30 jours. Envoyez votre numéro de commande et des photos claires du problème à l’adresse contact@moko.boutique : nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée sans frais supplémentaires pour vous. Consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition, contactez Moko Boutique à l’adresse contact@moko.boutique. Notre équipe répond 7 jours sur 7, généralement dans un délai de 24 à 48 heures.