Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation de www.moko.boutique et les achats effectués auprès de Moko Boutique.

Informations sur la boutique

Moko Boutique exploite une boutique en ligne proposant une sélection de produits de consommation répartis dans plusieurs univers. Le site officiel est www.moko.boutique. Moko Boutique vend exclusivement en ligne et ne dispose d’aucun point de vente physique. Le service client est disponible à l’adresse contact@moko.boutique, 7 jours sur 7, avec une réponse généralement sous 24 à 48 heures.

Commandes et acceptation

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d’achat des produits sélectionnés. Les commandes ne sont acceptées qu’après traitement réussi du paiement et envoi d’une confirmation. Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsque cela est nécessaire en raison de l’indisponibilité d’un produit, de problèmes de paiement, d’une suspicion de fraude, d’informations incorrectes, de restrictions de livraison ou de restrictions légales ; dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé.

Informations et présentation des produits

Nous nous efforçons de maintenir des descriptions, images, prix, disponibilités et variantes de produits exacts et fidèles aux produits que nous vendons.

Afin de vous offrir une présentation de chaque produit aussi claire et utile que possible, nous préparons notre catalogue à l’aide de technologies modernes de présentation, qui peuvent inclure des outils d’imagerie et de rédaction assistés par IA, toujours sur la base des caractéristiques réelles du produit (ses caractéristiques, matériaux, dimensions et usages réels). Ce contenu est illustratif : il est conçu pour représenter fidèlement le produit et vous aider à prendre votre décision, et non pour modifier ce qu’est le produit.

Comme dans tout catalogue en ligne, des variations mineures peuvent survenir entre la présentation à l’écran et le produit livré, notamment en ce qui concerne le rendu des couleurs (qui dépend également des réglages de votre écran), le style, la mise en scène, l’échelle des accessoires de décor ou les lots de fabrication. Les spécifications indiquées du produit (dimensions, matériaux, contenu, quantité) prévalent sur tout aspect stylistique des images. Si vous estimez qu’un produit livré diffère substantiellement de sa description, notre Politique de retour et de remboursement sous 30 jours s’applique pleinement, constitue votre garantie et est indépendante de la manière dont le contenu a été produit.

Nous pouvons corriger des erreurs, mettre à jour les informations relatives aux produits, modifier les prix ou retirer des produits à tout moment.

Avis des clients. Les avis affichés dans la boutique peuvent regrouper les commentaires soumis par nos propres clients et des avis authentiques concernant le même produit, importés depuis les plateformes de nos fournisseurs officiels. Nous importons ces avis afin de vous fournir des informations plus complètes et concrètes sur le produit avant votre décision. Les avis sont publiés sous réserve des règles de vérification de leur plateforme d’origine et nous n’en modifions pas le contenu substantiel.

Prix, taxes et droits

Les prix sont affichés dans la devise indiquée lors du paiement. Des taxes, droits de douane, frais d’importation et autres frais locaux peuvent s’appliquer selon votre destination et sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement. Nous ne proposons actuellement aucun programme de financement ou de paiement échelonné, sauf indication expresse lors du paiement.

Expédition et traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (jusqu’à 5 jours pendant les périodes de forte demande). Moko Boutique propose actuellement la livraison gratuite dans le monde entier, sauf si des frais de livraison différents sont clairement indiqués lors du paiement, et expédie chaque commande par le service d’expédition avec suivi le plus rapide disponible pour la destination. Les commandes peuvent être préparées et expédiées par des partenaires internationaux sélectionnés de traitement des commandes et de logistique.

Le délai de livraison estimé indiqué sur chaque page produit constitue l’estimation de référence pour cet article. À titre indicatif, la plupart des commandes à destination de nos principaux marchés (États-Unis, Canada, Europe, Royaume-Uni, Australie et Nouvelle-Zélande, Asie de l’Est) arrivent sous 5 à 8 jours ouvrés après expédition ; certaines destinations, certaines régions du Moyen-Orient, d’Amérique du Sud et d’Afrique, ainsi que les zones isolées ou insulaires, nécessitent généralement 10 à 20 jours ouvrés. Lorsque la page produit indique un délai différent, l’estimation figurant sur cette page prévaut. Les dates de livraison sont estimatives et ne sont pas garanties. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail une fois la commande expédiée. Détails complets : Politique d’expédition.

Retours, remboursements et garanties

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison. L’autorisation de retour est gratuite ; les clients prennent en charge les frais de retour, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, auquel cas la solution (remplacement ou remboursement intégral) n’occasionne aucun frais pour le client. Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial. Les retours, remboursements et échanges sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu’une garantie du fabricant couvre un produit, nous vous aidons à coordonner le service de garantie : contactez-nous d’abord. Les présentes Conditions ne créent aucune garantie contractuelle supplémentaire au-delà de la Politique de retour et de remboursement et des garanties applicables du fabricant, et aucune disposition des présentes Conditions ne limite les garanties légales dont vous bénéficiez en vertu des lois locales relatives à la protection des consommateurs.

Responsabilités du client

Vous acceptez de fournir des informations exactes concernant votre compte, votre facturation, votre livraison et vos coordonnées. Il vous appartient de vous assurer que les produits peuvent être légalement importés et utilisés dans votre pays ou votre région.

Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site, de la marque, de la présentation des produits, des images, des textes et des éléments de conception appartient à Moko Boutique ou à ses concédants de licence et ne peut être copié, reproduit ou utilisé sans autorisation.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, Moko Boutique ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l’utilisation du site, des produits, des services de livraison ou de services de tiers. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable, ni vos droits légaux en tant que consommateur.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables dans la juridiction où Moko Boutique est officiellement enregistrée, sauf si les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays en disposent autrement.

Contact

Les questions concernant les présentes Conditions peuvent être envoyées à contact@moko.boutique.